Khi bạn có thắc mắc về tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc bất kỳ vấn đề nào trong lúc chơi – thành viên hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phản hồi nhanh chóng.
Chọn kênh phù hợp với bạn – chúng tôi có ba đường liên hệ chính để thành viên hỗ trợ có thể tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn ngay khi nhận được.
Mở hộp chat ở góc màn hình, chọn chủ đề cần hỏi và thành viên hỗ trợ sẽ phản hồi trong vài phút. Hoạt động trên cả điện thoại và máy tính.
Gửi mô tả chi tiết về sự cố – bao gồm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình – để thành viên hỗ trợ xử lý chính xác và phản hồi bằng văn bản.
Nếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được ghi nhận, thành viên hỗ trợ chuyên mảng thanh toán sẽ đối chiếu và xác nhận trực tiếp với bạn.
Thành viên hỗ trợ tại jet168 không chỉ trả lời câu hỏi – họ đồng hành cùng bạn từ bước đăng ký, xác minh danh tính, đến khi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được xử lý xong. Nếu bạn gặp lỗi đăng nhập, sự cố OTP, hoặc tài khoản bị giữ chờ xác minh, đội ngũ này
sẽ hướng dẫn từng bước cụ thể. Chúng tôi phân công thành viên hỗ trợ chuyên biệt cho từng mảng: tài khoản, thanh toán và sự cố kỹ thuật khi truy cập trên điện thoại.
Hiểu đúng các khái niệm cơ bản giúp bạn mô tả vấn đề rõ hơn và thành viên hỗ trợ xử lý nhanh hơn.
OTP là mã xác minh một lần gửi về số điện thoại hoặc email đăng ký của bạn, dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
KYC là quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để thành viên hỗ trợ kích hoạt đầy đủ quyền rút tiền trên tài khoản.
Mã giao dịch là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Thành viên hỗ trợ cần mã này để đối chiếu và xử lý sự cố nạp rút.
Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh. Liên hệ thành viên hỗ trợ để được hướng dẫn mở khóa.
Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động khi bạn gửi câu hỏi qua email hoặc chat. Dùng mã này để hỏi tiến độ xử lý mà không cần giải thích lại.
Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi thành viên hỗ trợ phản hồi hoặc giải quyết xong vấn đề, tùy theo độ phức tạp của từng trường hợp.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ bạn khi liên hệ đội ngũ hỗ trợ thành viên.